Expertise 05 · Technologies hôtelières
Des technologies au service de l’expérience client et de l’exploitation hôtelière.
Connectivité invitée, portail captif, téléphonie, IPTV, casting et affichage dynamique : nous faisons fonctionner ensemble les services numériques de l’établissement, en tenant compte des usages des clients et des besoins des équipes.
Pôle 05
- Connectivité invitée
- Services en chambre
- Information et affichage
- Audiovisuel et événements
- Interfaces avec les systèmes de l’hôtel
Interfaces principales
IT et cybersécurité · GTC et GRMS · Courant faible · Courant fort
Enjeux
Ce que vit le client, ce que gère l’exploitant.
Un parcours de connexion simple
Le client se connecte depuis sa chambre, le lobby ou une salle de réunion avec un parcours clair, sans solliciter la réception pour chaque appareil.
Des services cohérents en chambre
Télévision, contenus, partage d’écran et téléphonie doivent fonctionner ensemble sur le même réseau et se prendre en main sans explication.
Des outils maîtrisés par l’exploitant
Les équipes doivent pouvoir gérer les accès, les contenus et les incidents courants sans faire appel à un intervenant pour chaque modification.
Périmètre
Les services numériques du séjour.
Nous intervenons en création, en rénovation ou en modernisation d’un établissement en activité.
Connectivité invitée
- Accès Internet des clients et des salles de réunion
- Portail captif et parcours de connexion
- Gestion des accès et des débits selon les offres de l’établissement
Services en chambre
- IPTV et contenus de l’établissement
- Casting et partage d’écran
- Téléphonie de l’hôtel
Information et affichage
- Affichage dynamique des espaces communs
- Information des salles de réunion et des événements
Audiovisuel et événements
- Sonorisation et musique d’ambiance des espaces
- Audiovisuel des salles de réunion et de conférence
- Systèmes de conférence et interprétation simultanée, selon projet
Interfaces avec les systèmes de l’hôtel
- Échanges avec le PMS, à étudier selon les systèmes et les autorisations
- Coordination avec la gestion de chambre (GRMS), les serrures électroniques et le contrôle d’accès
- Standards de l’enseigne ou de l’opérateur, vérifiés pour chaque projet
Conditions de l’offre
- Toute intégration dépend des systèmes, des versions, des licences et des autorisations des éditeurs concernés : elle est étudiée pour chaque établissement.
- Les standards techniques d’une enseigne sont vérifiés pour le projet et le dispositif concernés ; ils ne constituent pas une certification générale.
Interfaces
Des services qui reposent sur l’infrastructure de l’établissement.
Infrastructures IT et cybersécurité
Réseau de l’établissement : séparation des usages clients, administratifs et techniques, couverture des chambres.
GTC et GRMS
Gestion de chambre : état d’occupation et scénarios de confort, à coordonner avec les services invités.
Courant faible et sécurité
Téléphonie et contrôle d’accès des chambres.
Courant fort et infrastructures électriques
Alimentation des équipements de chambre et des locaux techniques.
Déroulement
Partir du séjour du client, puis vérifier chaque interface.
Usages et standards
Parcours client, services attendus, standards de l’opérateur et systèmes existants.
Architecture des services
Réseau, plateformes et interfaces nécessaires, avec leurs conditions de faisabilité.
Scénarios d’usage
Arrivée, séjour, départ : ce que voit le client et ce que fait l’exploitant à chaque étape.
Déploiement et tests
Installation, paramétrage et tests des services et des interfaces, d’abord sur une chambre type, puis sur l’ensemble de l’établissement.
Prise en main par les équipes
Formation de la réception et du service technique, documentation d’exploitation.
Livrables
Exemples de livrables
Les livrables sont définis dans chaque proposition, selon la mission confiée.
- Architecture des services
- Scénarios d’usage
- Plan de tests des interfaces
- Documentation d’exploitation
Secteurs
Conçues pour l’hôtellerie.
Hôtellerie
La page Hôtellerie présente l’ensemble des systèmes d’un établissement : infrastructures, chambre, sûreté et supervision.
Voir le secteur : HôtellerieBureaux et showrooms
Salles de réunion et espaces d’accueil : partage d’écran et affichage dynamique.
Voir le secteur : Bureaux et showrooms
Questions fréquentes
Technologies hôtelières : vos questions.
Vos solutions sont-elles compatibles avec notre PMS ?
Cela dépend du PMS, de sa version, des licences et des autorisations de l’éditeur. Nous étudions la faisabilité de chaque interface avant de la proposer ; nous n’annonçons pas de compatibilité générale.
Pouvez-vous intervenir dans un hôtel en activité ?
Oui, avec un phasage par étage ou par zone, défini avec la direction et le service technique pour limiter la gêne des clients.
Le casting remplace-t-il l’IPTV ?
Non, les deux services se complètent : l’IPTV diffuse les chaînes et les contenus de l’établissement, le casting permet au client de projeter ses propres contenus. Leur combinaison se décide selon le positionnement de l’hôtel.
Qui gère les contenus de l’affichage dynamique ?
Vos équipes, avec les outils de la plateforme retenue. Nous prévoyons la prise en main et la documentation nécessaires.
Premier échange
Étudions les services numériques de votre établissement.
Ces éléments peuvent être indiqués dans votre message : ils nous aident à préparer le premier échange.
- Type d’établissement et nombre indicatif de chambres
- Phase du projet : création, rénovation ou modernisation
- Systèmes existants : réseau, télévision, PMS
- Standards de l’enseigne, le cas échéant